2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlandı. Bu durum, tüketici haklarının önemini bir kez daha gözler önüne serdi.
2023 yılına göre başvurulardaki artış dikkat çekti. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, 2024 yılında bu rakam yaklaşık 7 milyar liraya ulaştı. Yüzde 75 oranında bir artış yaşandı. Tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiği görülüyor.
Bedel İadesi Talepleri Öne Çıktı
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini ifade etme yollarından biri olarak öne çıkıyor.
Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri dikkat çekti. Tüketicilerin haklarını arama konusunda daha aktif olduğu anlaşılıyor.
Ayakkabı Şikayetleri En Fazla Başvuru Alan Kategori
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların büyüklüğünü ortaya koyuyor.
Ayakkabı şikayetlerini yüzde 4,86 ile kıyafet başvuruları izledi. Kıyafetler, 36 bin 800 adet başvuru ile dikkat çekti. Tüketicilerin bu iki kategoriye olan ilgisi, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konularında önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
Diğer şikayet konuları arasında yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) yer aldı. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetlere yönelik şikayetlerini de gözler önüne seriyor.
2024 yılında en çok başvuru perakende sektöründe kayıtlara geçti. Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en çok başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların büyüklüğünü gösteriyor.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde aramasına olanak tanıyacak.
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında önemli bir rol üstlendi. Tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale gelmesi, başvuruların artış göstermesine neden oldu. Bu durum, tüketici haklarının korunması açısından olumlu bir gelişme olarak değerlendiriliyor.